Ater Gorizia dialoga con i cittadini, sul sito dell'ente debutta l'assistente virtuale

Il chatbot basato sull'intelligenza artificiale risponde in linguaggio naturale 24 ore su 24, attingendo ai contenuti ufficiali dell'Azienda. È nato dal progetto europeo EDIH-PAI coordinato da Insiel.

Come si chiede un intervento di manutenzione? Quali documenti servono per il cambio di alloggio? Serve un’autorizzazione per ospitare un familiare? Da alcuni giorni, chi visita il sito di ATER Gorizia può rivolgere direttamente le proprie domande, proprio come farebbe con una persona, e ricevere subito una risposta. L’Azienda ha introdotto sul proprio sito istituzionale un assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche al di fuori dell’orario di apertura degli uffici. Non è più necessario sapere in quale pagina o sezione cercare un’informazione: il sistema interpreta la richiesta, risponde sulla base dei contenuti pubblicati dall’Azienda e permette di proseguire la conversazione con domande successive, fino a individuare l’informazione o il documento necessario. Può inoltre gestire più conversazioni contemporaneamente, senza code né attese.

Risposte sempre allineate alle fonti ufficiali
L’assistente virtuale è collegato direttamente ai contenuti del sito istituzionale di ATER Gorizia e si aggiorna automaticamente ogni volta che l’Azienda pubblica nuove informazioni o modifica quelle esistenti. Le risposte restano così coerenti con quanto pubblicato ufficialmente, senza che chi utilizza il servizio debba chiedersi se sta consultando una versione superata delle informazioni. Lo strumento si affianca ai canali tradizionali dell’Azienda, senza sostituirli.

«L’introduzione dell’assistente virtuale rappresenta un’importante innovazione digitale per ATER Gorizia, fortemente voluta per rispondere alle esigenze che abbiamo raccolto in questi anni: gli utenti e tutte le persone che stanno cercando informazioni potranno ricevere risposte immediate in qualunque momento, accedendo in modo facile e veloce a informazioni precise e dettagliate. Ringrazio la dirigente, avvocata Elena Travan, che si è occupata del progetto. Stiamo ora lavorando per realizzare uno strumento rivolto anche agli amministratori pubblici, con cui ATER deve e vuole fare squadra, che permetta loro di dare risposte immediate ai cittadini che spesso si rivolgono ai Comuni per inoltrare segnalazioni o lamentele», dichiara il Presidente di ATER Gorizia, Daniele Sergon.

L'assistente nasce dalla partecipazione di ATER Gorizia a EDIH-PAI (European Digital Innovation Hub – Public Administration Innovation), il polo per l'innovazione digitale coordinato da Insiel e sostenuto da risorse PNRR, che accompagna pubbliche amministrazioni, piccole e medie imprese, cooperative e realtà dell'economia sociale nell'adozione delle tecnologie avanzate. L'obiettivo è portare l'innovazione fino alla vita quotidiana delle persone, con servizi pubblici più semplici da raggiungere e da usare. Nell'ambito del progetto, Insiel ha avviato con CrowdM Italy S.r.l. una sperimentazione pilota per portare assistenti virtuali intelligenti sui siti degli enti del Friuli Venezia Giulia, basati sulla piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale MAIA, che trasforma le informazioni pubblicate online in un'esperienza di consultazione basata sul dialogo. ATER Gorizia è tra gli enti che hanno colto questa opportunità.

«Partecipare a questo progetto europeo di innovazione digitale è per noi motivo di grande soddisfazione. Gli assistenti virtuali sono ormai uno strumento sempre più diffuso. Da un lato aiutano le persone a ottenere le informazioni che cercano, senza dover sapere in quale pagina del sito si trovano. Dall'altro permettono all'Azienda di migliorare l'efficienza operativa, riducendo i tempi di attesa e i costi di gestione: ogni risposta data dall'assistente lascia agli uffici più tempo per le pratiche che richiedono l'attenzione di un operatore», spiega l'avvocato Elena Travan, Dirigente dell'Area di Staff di ATER Gorizia e responsabile del progetto. L'assistente virtuale è accessibile dal sito www.gorizia.aterfvg.it.